丰硕产物和办事供给 中国人寿以客户为核心打制

　　10月30日晚间，中国人寿安全股份无限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628。SH，发布了前三季度业绩演讲。2025年前三季度，中国人寿认实贯彻落实地方金融工做会议、地方经济工做会议和安全业新“国十条”摆设要求，以人平易近为核心，深刻把握安全业功能定位，积极做好“五篇大文章”，送难而上、高昂无为，营业成长高位冲破，运营质效显著提拔，市场领先地位持续安定，分析实力进一步加强，实现了规模、价值、速度、布局、效益、平安的全面提拔。演讲显示，中国人寿2025年前三季度新营业价值强劲增加41。8%，同时实现归属于母公司股东的净利润超1678亿元，正在上年同期高基数上增加60。5%。归属于母公司股东的股东权益达6258。28亿元，较上年度末增加22。8%。截至2025年9月30日，公司偿付能力持续连结较高程度，焦点偿付能力充脚率达137。50%，分析偿付能力充脚率达183。94%。正在安全公司风险分析评级中，公司持续29个季度连结A类评级。总资产达74179。81亿元，投资资产达72829。82亿元，较2024岁尾别离增加9。6%、10。2%。正在多元成长引领下，营业运营高位冲破。2025年前三季度，中国人寿实现总保费6696。45亿元，同比增加10。1%，此中，新单保费为2180。34亿元，同比增加10。4%。总保费规模创汗青同期新高，总保费、新单保费、续期保费均实现两位数增加。正在新单保费较快增加的同时，营业实现多元平衡成长。退保率为0。74%，继续连结较低程度。中国人寿深切推进产物和营业的形态多元、刻日多元、成本多元，人寿安全、年金安全、健康安全新单保费比沉别离为31。95%、32。47%、31。15%，实现平衡成长。积极落实预定利率取市场利率挂钩及动态调零件制，并鼎力成长浮动收益型营业，浮动收益型营业正在首年期费中的占比力上年同期提拔超45个百分点，占比大幅提拔，新营业欠债刚性成本同比力着下降。正在营业增加的同时，费用收入同比下降，费用投入产出效率显著提高。同时，资产欠债婚配准绳，持久投资、价值投资、稳健投资，出力优化跨周期投资结构，持续提拔投资专业能力，不竭加强投资组合收益韧性，提拔持久报答潜力。积极推进中持久资金入市，前瞻结构新质出产力相关范畴，不竭提拔办事实体经济质效，优化资产设置装备摆设布局，成效显著。2025年前三季度，实现总投资收益3685。51亿元，较2024年同期添加1071。32亿元，增幅跨越40%；总投资收益率6。42%，正在客岁高基数根本上实现同比提拔104个基点。资负两头积极联动，实现了优良的成本收益和久期办理成效。立脚金融工做性、人平易近性，中国人寿全力推进多元产物营业成长。正在健康保障方面，统筹推进医疗安全、疾病安全、失能安全、护理安全产物立异供给，首推小我持久失能收入丧失险、中老年骨安康安全、母婴疾病安全等，同时紧跟医疗医药手艺成长，将更多立异药械纳入健康保障义务。正在养老保障方面，针对多元的备老和养老保障需求，构成了笼盖人群普遍、产物类型丰硕、发卖渠道多元的贸易安全年金产物系统。鞭策普惠安全扩面提质，聚焦“两新”“老年”“小微企业”“村落”等普惠沉点群体、特定区域保障需求，供给专属产物等个性化处理方案，推出老年专属旅逛不测、家政人员不测和疾病、“一带一”系列等安全产物，切实满脚特定群体保障需求。2025年上半年，为小微企业和个别工商户供给风险保障约2。7万亿元。稳步推进营销系统，持续推进发卖步队向专业化、职业化转型。截至2025年9月30日，中国人寿总发卖人力65。7万人，此中个险发卖人力60。7万人，步队规模继续稳居行业首位，步队质态不竭改善，优增优育取得实效，优增人力、留存率同比提拔较着。积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养客居三大养老产物线个机构养老项目，推出四款“随心居”客居产物。中国人寿寿险APP全新改版，截至2025年上半年，累计注册用户超1。6亿人。超760家柜面完成焕颜，空中客服一坐式办事人次同比增加30。3%。通过线上线下触点供给暖心适老办事超1011万人次。“国寿616客户节”“听名医 讲免疫”等多元增值办事勾当笼盖客户超5149万人次。持续厚植“简捷、质量、温暖”的“国寿好办事”品牌底色中国人寿积极建立全笼盖、多条理、便平易近化的数智理赔办事系统。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付收入1609亿元，此中健康安全义务赔付收入超340亿元。数字核保员带动核保智能审核率提拔至95。8%，坐席智能帮手帮力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机械人应对精确率超95%。2025年上半年贸易安全理赔案件超1200万件，数智化办事赔案占比超75%，立异推出医保商保融合快赔办事，试点地域快赔办事案件无人工率达25%。2025年前三季度，理赔曲付办事598万件，赔付金额超32亿元。立异推出“电子单据省心赔”办事，前三季度办事693万人次，办事时效仅0。28天，“有速度、有温度”的理赔办事品牌抽象深切。以客户为核心，打制“线上+线下”办事闭环。好比，正在中国人寿寿险APP设置专业康养板块，供给定制化摄生食谱、健康资讯及办理东西，将安全保障延长至日常健康推进，实现从风险弥补到自动健康办理的逾越。这种生态化结构，让安全从“过后赔付”升级为“事前防止、事中办事、过后保障”的全生命周期护航。持续夯实数字基座，通过全面深化手艺自从掌控能力，持续推进数据中能化、极简化、分布式架构转型，实现算力根本设备愈加弹性、平安、靠得住。优化“手艺+机制”双轮驱动的数据办理系统，数据办理能力行业领先，成功入选国度数据局2025年可托数据空间立异成长试点单元。牵头制定金融行业尺度《安全业消息系统分类取扶植根基要求》，持续输出国寿经验取聪慧。紧工智能成长机缘，数智赋能提质增效。以中国人寿寿险APP为焦点，建立及时中转客户的数字化运营办事矩阵，鞭策AI大模子等新手艺取营业场景深度融合。中国人寿数据核心机房通过国际机房运威认证（M&O认证），标记着该公司机房运维办理程度达到国际尺度化程度；国寿云立异工做室荣获“全国金融系统立异工做室”称号，“国寿分布式信创夹杂云”正在第二届首都金融立异激励项目中荣获金融立异特等；获评国度数据办理能力成熟度（DCMM）评估最高档级优化级（5级），成为全国第四家、安全行业首家获评数据办理能力成熟度最高档级的单元；通过CMMI从任评估师全面评估，获得CMMI5级天分证书，研发组织能力成熟度达到最高档级。持续将ESG融入运营成长各环节，积极建立本身成长取社会贡献兼具的可持续成长管理模式。以“敌对型投资”帮推能源布局转型，用“普惠安全产物矩阵”织密平易近生保障收集，借“金融科技数字化工程”提拔管理效能，正在办事配合敷裕、健康中国等国度计谋中锻制焦点合作力。2025年8月，国际权势巨子指数机构MSCI（明晟）更新中国人寿ESG评级，由A上调至AA，稳居境内人寿取健康安全行业最高程度。聚焦从责从业，以高质量成长为从线，出力做好金融“五篇大文章”。以绿色安全帮推国度经济社会的全面绿色转型，持续为绿色财产链条上下逛企业供给不测、医疗、寿险等多元化安全保障方案。将ESG融入投资全流程，正在绿色交通投资、绿色转型投资、持续绿色金融效能。将低碳贯穿于运营办理全流程，借力人工智能，实现各环节线上处置，便当客户办事，实现绿色低碳运营。此外，中国人寿设定涵盖履行社会义务取强化合规办理的度查核内容，并取相关办理人员的年度绩效挂钩。通过成立义务导向的激励机制，指导办理层正在实现营业方针的同时，积极鞭策企业正在、社会价值创制取稳健运营方面的持续改良，进一步强化ESG绩效取公司持久价值之间的协同效应。中国人寿暗示，将以客户为核心，深切践行“三”“三提拔”“三冲破”运营思，愈加沉视效益优先，愈加沉视持久，愈加沉视资负联动，愈加沉视防备化解风险，平稳推进全年营业成长，勤奋实现“十四五”收官。